Imago
Elke overheidsdienst streeft ernaar een perfecte dienstverlening te garanderen. Het succes van een organisatie bij de buitenwereld hangt echter niet alleen af van de kwaliteit van haar producten of diensten, haar imago wordt steeds belangrijker als succesfactor.
Imago is het beeld dat de buitenwereld heeft van je organisatie. Het belang ervan is heel groot, en tegelijkertijd is imago vrij complex.
In de eerste plaats kan er een verschil zijn tussen het interne en het externe imago.
- Intern imago: het beeld van de organisatie bij het interne publiek, bijvoorbeeld het personeel, het management,…
- Extern imago: het beeld van de organisatie bij het externe publiek, bijvoorbeeld de burger, je klanten, de pers,…
Daarnaast kunnen er verschillende imago’s zijn bij die diverse publieksgroepen: wat betreft intern imago is het bijvoorbeeld mogelijk dat het management een totaal ander beeld heeft van de organisatie dan het personeel. Het imago van één organisatie kan bij verschillende doelgroepen variëren van heel positief tot ronduit negatief.
Identiteit en imago
Identiteit is de objectieve werkelijkheid van een organisatie: haar structuur, cultuur, solvabiliteit, milieubewustzijn, de kwaliteit van het personeelsbeleid en van de dienstverlening, het mensbeeld, de graad van innovatie,…
Tussen imago en identiteit bestaat er een nauwe band. Het publiek creëert een imago immers niet enkel door zijn ervaring met je organisatie of door de ervaringen van anderen, maar ook op basis van elementen van je identiteit. Indien je je imago wil verbeteren dien je bijgevolg ook je identiteit te onderzoeken en indien nodig te verbeteren: bij een ongunstig imago is het mogelijk dat er aspecten van je identiteit fundamenteel foutlopen. Uiteraard is een foute perceptie van het publiek nooit uitgesloten, maar pas toch op met het creëren van een schijnwereld als je enkel je imago wenst te veranderen.
Om te werken aan je imago kan je gebruik maken van public relations.
Pagina laatst gewijzigd op 01 juni 2011
